La satisfacció dels usuaris del bus interurbà s'enfila fins al 92,7%

Andorra la VellaUna de les principals conclusions de l’enquesta de satisfacció realitzada per Autocars Nadal entre els usuaris de la Línia 1 i del Bus Exprés interurbà entre Escaldes-Engordany i Sant Julià de Lòria és l’augment significatiu del nivell de satisfacció general amb el servei, que se situa enguany en el 92,68%, una xifra molt superior a la de l’any anterior (77%).

L’enquesta posa de manifest, un any més, que la gratuïtat del transport públic continua tenint un impacte molt positiu en els hàbits de mobilitat de la població resident. El 87,80% dels enquestats afirmen fer ús de l’abonament gratuït amb viatges il·limitats per tot el país, principalment per estalviar-se els problemes d’aparcament i les despeses associades al vehicle privat.

En aquest sentit, el 78,05% dels usuaris asseguren que fan servir menys el vehicle privat des que el servei és gratuït, una xifra que creix respecte als darrers anys i que consolida el transport públic com una alternativa real i eficient al cotxe.

Pel que fa als horaris, la valoració mitjana és de 4,09 sobre 5, millorant notablement la puntuació de 2024 (3,55). Tot i això, els comentaris dels usuaris coincideixen a assenyalar la necessitat de més freqüències i més autobusos en hores punta, especialment en les entrades i sortides de la feina i dels centres escolars. Aquesta demanda continua sent el principal repte del servei, sobretot a la línia L1.

Bartumeu Gabriel, director general d’Autocars Nadal, destaca: “Els reforços ja estan fets. La previsió és ficar un bus de més, en hores punta, sobretot a primera hora del matí i sortides de les escoles a la tarda”.¡ÇÇ

L’itinerari del Bus Exprés i de la Línia 1 obté una molt bona valoració, amb una nota mitjana de 4,34 sobre 5, i no genera pràcticament comentaris negatius. Pel que fa a l’estat dels vehicles, la puntuació és de 3,95 sobre 5, amb una lleugera davallada respecte a l’any anterior, fet que apunta a la necessitat de reforçar la neteja i el manteniment.

Un dels aspectes més ben valorats pels usuaris és el tracte dels conductors, que obté una nota de 4,28 sobre 5. La majoria dels comentaris positius destaquen l’amabilitat i la correcció dels xòfers. Tanmateix, enguany pren força la petició que els conductors s’adrecin als usuaris en català, aspecte que Autocars Nadal té previst treballar amb formació bàsica en la llengua oficial del país.

Pel que fa a l’antiguitat dels usuaris, el 67,07% ja utilitzaven el servei abans que fos gratuït, mentre que un 32,93% són nous usuaris que han optat pel transport públic arran de la gratuïtat, principalment en detriment del vehicle privat.

L’enquesta de satisfacció als usuaris de les línies L1 i Bus Exprés d’Autocars Nadal s’ha dut a terme del 2 al 15 de desembre de 2025, mitjançant dues vies: enquestes presencials amb enquestador i un codi QR ubicat a l’interior dels autobusos. En total, s’han recollit 132 enquestes, un 65% de les quals realitzades per l’enquestador i un 35% a través del QR.

Per incentivar la participació, Autocars Nadal ha organitzat un concurs entre els usuaris que han respost l’enquesta, amb l’obsequi d’un smartwatch per a la millor proposta de millora del servei. El nom de la persona guanyadora és Núria Peix. El premi l’ha recollit el seu marit Carles Iriarte.

Finalment, des d’Autocars Nadal es destaca que moltes de les demandes dels usuaris es repeteixen any rere any, especialment pel que fa a la freqüència i la capacitat en hores punta. En aquest sentit, l’empresa reafirma el seu compromís de continuar treballant conjuntament amb les administracions per millorar