Publicitat
Publicitat

I AQUÍ

Els soferts usuaris són una gran font

Ahir anunciava el nostre dossier de diumenge sobre trens i suggeria que ens ajudéssiu, i vam rebre per Facebook, Twitter, comentaris a l'article i correus un munt d'històries que confirmen que l'adjectiu que més escau als usuaris del tren és soferts . Soferts pel que pateixen i soferts per la voluntat que tenen d'arreglar-ho, la bona fe, la paciència, la persistència. Alguns correus inclouen un nivell de detall, una precisió de dades que confirmen que quan ho vulguin arreglar no els caldrà ni fer una auditoria, i encara menys una comissió d'estudi. Fa temps que la millor informació de retards l'han anat donant oients trucant a les ràdios, i amb la irrupció de les xarxes socials van aparèixer iniciatives com Rodalies.info en què els passatgers s'ajuden, es consolen, es desfoguen. L'Àlex, per exemple, ahir ens explicava que "des del maig el tren Ripoll-Barcelona de les 6.36 no ha arribat ni una sola vegada a les 8.16, l'hora anunciada". I l'Alfred ens deia que a Gelida a vegades no va ni la màquina de cancel·lació de bitllets. En deixo constància perquè n'envieu més i ens advertiu dels casos més escandalosos, els més repetits. I ho escric també per homenatjar en general l'usuari sofert que es molesta a perdre una mica més de temps per informar altres usuaris, per denunciar, per arreglar-ho. No sempre serà el beneficiat directe de la millora, però ho serem tots. I ens passa a tots els sectors, que hem de confiar més en els usuaris com a aliats per millorar. Nosaltres sovint tenim molt bones pistes sobre quioscos on no arribem bé, pobles on s'acaba el diari, incidències amb suplements i promocions, o dificultats descarregant el PDF a partir dels lectors o subscriptors que us molesteu a dir-nos-ho. No deixeu de fer-ho, sisplau, sou una font molt útil. Imprescindible.